LOS KEYPOINTS DEL GRUPO ICONO

Fabricamos “Superhéroes A+++”

En nuestra política de formación siempre fomentamos perfiles lo más completos posibles, multidisciplinares y flexibles, que puedan desempeñar distintas tareas o funciones. 

  • Técnicos multitecnología: HFC, FTTH, xDSL…
  • Prevemos la estacionalidad, picos de trabajo, contingencias, etc. Y en base a volumetría y evolución de medidas de los tiempos de ejecución formamos y derivamos perfiles a unas actividades u otras.
  • Realizamos un continuo rastreo del mercado en busca de perfiles estratégicos con lo que siempre disponemos de una bolsa de CVs por actividad, que podemos mover de una forma muy rápida.

Gestión eficiente con una ecuación mágica

GESTIÓN EFICIENTE = DATOS,KNOW-HOW,ANALÍTICA

Disponemos de sistema de gestión completamente eficiente y aplicable a cualquier tipo de servicio y de sector.

  • Backoffice 24/7/365 para todo tipo de gestión de venta, planificación, control, seguimiento
  • Gestores multidisciplinares y multiproyecto
  • Dpto de Reporting en tiempo real y a demanda, especializado en Big Data, Cuadros de Mandos, Power BI, Data Studio o a demanda del cliente
  • Sistema de gestión de Call Center con IVR de llamadas para concertación de citas, atención al cliente y al técnico. (Icono Voz).
  • Support team especializado en incidencias técnicas.

    MÁS DE UN MILLÓN

    de órdenes de trabajo anuales entre instalaciones, postventa y mantenimiento

    MÁS DE 150 GESTORES

    con formación en atención al cliente gestión de citas y ventas

    3000 INTERACCIONES

    diarias, entre gestión, citación y otras consultas técnicas y operativas

    MONITORIZACIÓN 24/7

    y a tiempo real, permitiendo tomar decisiones en cortos plazos de tiempo

    CALIDAD en mayúsculas

    NPS 94%

    Nuestros KPIs avalan nuestra experiencia en el sector y apoyan nuestra apuesta segura por la calidad de los servicios ofrecidos. Nos aseguramos en todo momento que nuestros clientes…

    • Tienen la instalación realizada en el menor tiempo posible (VS / 24 horas)
    • La instalación se queda perfecta, sin problemas (instalación a la primera)
    • Saben que acudiremos en el menor tiempo posible en caso de avería (SLA Averías)
    • Y que su satisfacción, es nuestra satisfacción (INS / NPS)

    Presencia Nacional

    Icono opera actualmente en prácticamente todo el territorio nacional, estando muy asentada en zonas clave con gran volumen de trabajo, como Madrid, Barcelona, Comunidad Valenciana y Andalucía.

    En cualquier caso, la empresa dispone de una dilatada experiencia en implantaciones en zonas de nueva adjudicación sin presencia previa y con grandes volúmenes, con capacidad de formación intensiva y desplazamientos urgentes para puesta en marcha y rotación de personal.

    Sistema logístico propio

    Contamos con un equipo humano especialista en cadena de suministro y una red de centros logísticos equipados con los más altos medios de almacenaje. Además, contamos con una amplia red de centros logísticos propios repartidos en gran parte del territorio nacional.

    Nuestros centros cuentan con la infraestructura necesaria para el desarrollo de la cualquier actividad que garantizan la total trazabilidad de la mercancía y dispositivos de registro de movimientos.